Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Oasis Perfumes trabajamos para ofrecer productos auténticos y en excelentes condiciones. A continuación, detallamos los requisitos y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, reclamaciones y reembolsos.

1. Autenticidad de los productos

Oasis Perfumes comercializa productos originales adquiridos por medio de proveedores y distribuidores comerciales.

Los productos pueden presentar variaciones en el empaque, frasco, tapa, etiquetas, color del líquido o formulación debido a actualizaciones realizadas por las marcas fabricantes. Estas variaciones no afectan necesariamente la autenticidad del producto.

2. Cambios por error de compra o cambio de preferencia

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los siguientes plazos:

• Compras realizadas en tienda física: dentro de los 10 días calendario posteriores a la compra.

• Compras realizadas en nuestra tienda en línea: dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para aceptar el cambio, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar completamente sellado.

• No haber sido abierto, utilizado ni atomizado.

• Conservar su caja, envoltura, etiquetas y empaque original.

• No presentar golpes, manchas, rayones, dobleces ni alteraciones.

• Presentar la factura, número de pedido o comprobante de compra.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones de perfumes, cosméticos, body sprays u otros productos que hayan sido abiertos, probados o atomizados.

La aceptación del producto para cambio estará sujeta a una revisión física.

3. Productos que no aplican para cambio por preferencia

No se aceptan cambios por preferencia en los siguientes casos:

• Productos abiertos, utilizados o sin sello.

• Productos de remate, liquidación o venta final.

• Productos comprados con descuentos especiales, salvo que se indique lo contrario.

• Tarjetas de regalo.

• Productos personalizados.

• Productos dañados después de haber sido entregados al cliente.

• Productos almacenados o manipulados de manera incorrecta.

Estas exclusiones no limitan las reclamaciones que correspondan por productos incorrectos, dañados durante el envío o con defectos de fábrica comprobados.

4. Gastos de envío por cambio de preferencia

Cuando el cambio se solicite por error del cliente, cambio de opinión, aroma, presentación, tamaño o preferencia personal, todos los gastos de devolución y reenvío serán responsabilidad del cliente.

El producto deberá enviarse correctamente protegido. Oasis Perfumes no será responsable por daños ocurridos durante el transporte de una devolución enviada por el cliente.

5. Producto incorrecto o dañado durante la entrega

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto, roto o con señales de derrame, deberá comunicarse con Oasis Perfumes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Fotografías claras de la caja de envío.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Video del desempaque, cuando esté disponible.

El cliente deberá conservar el producto, la caja y todos los materiales del envío mientras se revisa el caso.

Cuando se confirme que el error o daño es responsabilidad de Oasis Perfumes o del proceso de entrega, coordinaremos el reemplazo correspondiente y cubriremos los gastos razonables de devolución y reenvío.

6. Defectos de fábrica

El cliente deberá informar cualquier posible defecto de fábrica dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Pueden considerarse defectos de fábrica:

• Atomizador que no funciona.

• Fuga de líquido por el cuello o cuerpo del frasco.

• Frasco quebrado, agrietado o mal sellado.

• Componentes que impidan utilizar correctamente el producto.

Para iniciar la evaluación, el cliente deberá enviar fotografías y videos donde pueda observarse claramente el problema.

Oasis Perfumes podrá solicitar que el producto sea enviado o presentado en tienda para realizar una inspección. No se aprobará ninguna reclamación antes de completar esta revisión.

7. Situaciones que no se consideran defectos de fábrica

No se consideran defectos de fábrica:

• Que al cliente no le agrade el aroma.

• Diferencias en duración, intensidad, fijación o proyección.

• Diferencias en la forma en que la fragancia reacciona sobre la piel.

• Fatiga o adaptación olfativa.

• Cambios de empaque, caja, frasco, tapa, etiqueta o diseño realizados por el fabricante.

• Reformulaciones o cambios de ingredientes realizados por la marca.

• Variaciones leves en el color del líquido.

• Pequeñas marcas, burbujas o irregularidades estéticas del frasco.

• Daños ocasionados por caídas, golpes, calor, humedad, exposición al sol o almacenamiento incorrecto.

• Manipulación del atomizador, tapa, sello o frasco.

• Comparaciones con productos de lotes o años de fabricación diferentes.

La duración y proyección de una fragancia pueden variar según el clima, la piel, la humedad, la cantidad aplicada y otros factores externos.

8. Resolución de reclamaciones aprobadas

Cuando se confirme un defecto de fábrica o un error atribuible a Oasis Perfumes, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

1. Reemplazo por el mismo producto.

2. Cambio por otro producto del mismo valor.

3. Crédito a favor para una compra posterior.

4. Reembolso, cuando no sea posible ofrecer un reemplazo adecuado o cuando corresponda legalmente.

La solución aplicable dependerá de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de cada caso.

9. Reembolsos

Los reembolsos únicamente se procesarán después de que la reclamación haya sido revisada y aprobada.

Cuando proceda un reembolso:

• Se realizará utilizando el mismo método de pago, cuando sea técnicamente posible.

• El procesamiento podrá tomar entre 5 y 10 días hábiles después de su aprobación.

• Los tiempos adicionales de acreditación dependerán del banco o proveedor de pago.

• Los costos de envío originales no serán reembolsables cuando el cambio se deba a una decisión o error del cliente.

• Cuando el error sea responsabilidad de Oasis Perfumes, se revisará el reembolso de los costos de envío aplicables.

No se entregarán reembolsos en efectivo por productos utilizados, abiertos o aceptados correctamente por el cliente.

10. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez despachado el pedido, no se garantiza su cancelación. En ese caso, se aplicarán las condiciones de cambio y devolución establecidas en esta política.

Los cargos administrativos o bancarios que no sean recuperables podrán descontarse del reembolso, siempre que se informe al cliente y sea permitido por la normativa aplicable.

11. Pedidos rechazados o no reclamados

Cuando un pedido sea rechazado, no recibido o no reclamado por causas atribuibles al cliente, los costos de envío, retorno y nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.

Oasis Perfumes podrá solicitar el pago de estos costos antes de realizar un nuevo envío.

12. Compras al por mayor

Las compras al por mayor estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas al momento de realizar el pedido.

No se aceptarán cambios de productos al por mayor por baja rotación, falta de venta, cambio de preferencia de los clientes del comprador o exceso de inventario.

Sí se atenderán reclamaciones por productos incorrectos, faltantes, daños de transporte o defectos de fábrica comprobados, siempre que sean notificadas dentro de los plazos establecidos.

13. Cómo presentar una solicitud

Para solicitar un cambio, reportar un problema o iniciar una reclamación, comuníquese con nosotros por medio de:

WhatsApp: 8894-5539
Correo electrónico: info@oasishonduras.com
Dirección: Residencial Costa Verde, bloque 34, casa 25
Horario de atención: De lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Incluya su nombre completo, número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones y autorización de Oasis Perfumes.

14. Derechos del consumidor

Esta política no pretende eliminar ni limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de Honduras.

Oasis Perfumes podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.

Última actualización: 14 de julio de 2026.